Vanen med empatisk kommunikasjon
Kommunikasjon er kanskje den viktigste ferdigheten i livet. Du bruker år på å lære å lese, skrive og snakke. Men hva med å lytte? Hvilken opplæring har du fått i å lytte på en måte som gjør at du virkelig, dypt forstår et annet menneske? Sannsynligvis svært lite.
Som de fleste, søker du trolig først å bli forstått. Du vil få frem poenget ditt. I forsøket på det kan du fort komme til å ignorere den andre fullstendig, late som om du lytter, høre utvalgte deler av samtalen – eller følge godt med på ordene som blir sagt, men likevel gå glipp av meningen bak. Hvorfor skjer dette?
Fordi de fleste lytter med hensikt om å svare, ikke for å forstå. Du lytter til deg selv mens du forbereder hva du skal si, hvilke spørsmål du skal stille osv. Du filtrerer alt du hører gjennom dine egne erfaringer og ditt eget perspektiv. Du måler det andre sier opp mot din egen «livshistorie» og vurderer hvordan det passer inn der. Dermed bestemmer du ofte – altfor tidlig – hva den andre «egentlig mener», før personen er ferdig med å uttrykke seg. Kjenner du deg igjen?
Du tenker kanskje: «Vent nå litt – jeg prøver jo bare å knytte meg til personen ved å trekke inn egne erfaringer. Er det så galt?» I noen situasjoner kan slike «autobiografiske» svar være helt på sin plass – for eksempel når den andre direkte ber om råd, eller når det allerede er en høy grad av trygghet og tillit i relasjonen.
Gratis guide
Lær hvordan du kan bli en bedre lytter, slik at du lærer mer av andre – og de kan lære mer av deg.
Register deg for event
Lær hvordan de kraftfulle prinsippene for personlig endring fra The 7 Habits kan styrke og utvikle medarbeidernes atferd og samhandling.
Forsøk først å forstå
Fordi vi så ofte lytter gjennom vår egen «autobiografi», har vi en tendens til å svare på én av fire måter:
- Vurdere: Du dømmer det som blir sagt, og velger om du er enig eller uenig.
- Gransking: Du stiller spørsmål ut fra ditt eget perspektiv og dine egne behov.
- Rådgi: Du gir råd, løsninger og forslag til hva den andre bør gjøre.
- Tolkning: Du analyserer motiver og atferd hos den andre ut fra dine egne erfaringer.
«Hvis jeg skulle oppsummere i én setning det viktigste prinsippet jeg har lært om mellommenneskelige relasjoner, ville det være dette: Forsøk først å forstå – deretter å bli forstått.»
De 7 vanenes lovnad
Bruk tiden og energien din på det du faktisk kan kontrollere og påvirke, fremfor det du ikke kan gjøre noe med.
Fastsett klare suksesskriterier og en plan for hvordan de skal oppnås.
Prioriter det som betyr mest, og nå målene dine – i stedet for hele tiden å håndtere det som haster.
Samarbeid bedre gjennom å bygge tillitsfulle relasjoner.
Styrk din påvirkningskraft ved å utvikle en grundig forståelse av andres behov og perspektiver.
Utvikle nyskapende løsninger som bygger på mangfold og skaper verdi for alle sentrale interessenter.
Styrk motivasjonen, energien og balansen mellom jobb og fritid ved å prioritere tid til aktiviteter som gir deg ny energi.